“INDECOPI interviene en materia de transportes de dos maneras: a través del servicio de atención al ciudadano, mediante un trámite gratuito y ágil  y por el procedimiento de denuncia donde se analiza si hubo o no hubo un buen servicio de la empresa”, manifestó.

 

Además, informó que el usuario debe diferenciar a las empresas informales de las formales.

 

 “Un consumidor razonable tiene que tener la diligencia mínima de verificar los detalles de su viaje a través del boleto, donde revisará el lugar de destino, la hora de partida y  su nombre completo, porque al momento de ingresar al bus de acuerdo a las normas existentes debe de identificarse”, aseveró.

 

Por otro lado, refirió que en caso de pérdida de equipaje la empresa le rembolsará al pasajero un valor estimado a 10 veces el valor del pasaje dividido entre 2.

 

“El primer semestre de este año se reportaron  414 reclamos a nivel nacional, 118 en Puno y 89 en Cuzco. Los mismos que fueron presentados ante el servicio de atención al ciudadano”, aseveró.

 

Quienes quieran presentar un reclamo deben marcar desde Lima el 224 7777 o desde provincia al 0800 44 040.